Nepřicházejí oznámení o stavu nářadí, upozornění ani aktualizace aplikace.

1. Povolte oznámení v nastavení zařízení pro aplikaci MILWAUKEE® ONE-KEY™.

2. Zkontrolujte nastavení oznámení přímo v aplikaci.

3. Ujistěte se, že má aplikace oprávnění k zasílání oznámení.

4. Vypněte optimalizaci využití baterie pro aplikaci.

5. Zkontrolujte, zda nejsou oznámení ztlumena.

6. Vyzkoušejte oznámení pomocí ručního uzamčení nebo odemčení nářadí.

7. Pokud je tato možnost dostupná, chraňte aplikaci před omezením běhu na pozadí.

Nářadí nelze úspěšně přidat do seznamu ONE-KEY™. Může se zobrazit chyba, připojení se nezdaří nebo aplikace zamrzne.

1. Ověřte, zda je nářadí kompatibilní s ONE-KEY™ (hledejte logo).

2. Zapněte nářadí a ujistěte se, že je akumulátor nabitý.

3. Použijte možnost „Zařízení v okolí“, pokud je nářadí zapnuté a v dosahu.

4. Pokud se nářadí nezobrazuje, zadejte sériové číslo ručně.

5. Připojte se k nářadí prostřednictvím Bluetooth® a poté jej přidejte do seznamu.

6. Zkuste nářadí přidat znovu, pokud se zobrazí chyba připojení.

7. Aktualizujte aplikaci a zkuste postup zopakovat.

8. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu a uveďte podrobnosti o nářadí.

Uživatelé očekávají, že nářadí bude fungovat stejně jako běžné nářadí MILWAUKEE®, ale ne všechny modely jsou kompatibilní s ONE-KEY™.

Důležité informace:

1. V současnosti jsou s ONE-KEY™ kompatibilní pouze vybrané modely M18 FUEL™ a M12 FUEL™.

2. Běžné modely M18 a M12 bez označení ONE-KEY™ nejsou kompatibilní.

3. Nářadí M18 FUEL™ bez technologie ONE-KEY™ nelze sledovat prostřednictvím aplikace.

4. Pro pokročilé sledování používejte nářadí vybavené technologií ONE-KEY™.

5. Pokud potřebujete pouze evidenci nářadí, můžete jej do seznamu přidat ručně.

6. Zvažte přechod na kompatibilní modely, pokud jsou k dispozici.

Vlastní nastavení nářadí se po vyjmutí nebo vybití akumulátoru vrátí do výchozího stavu.

1. Před vyjmutím akumulátoru vždy synchronizujte nastavení s cloudem.

2. Po opětovném vložení akumulátoru se znovu připojte k nářadí.

3. Pokud nastavení zmizí, obnovte je z aplikace.

4. Pokud je tato možnost dostupná, uložte si více přednastavených konfigurací.

5. Aktualizujte firmware na nejnovější verzi.

6. Pokud je tato možnost dostupná, použijte funkci „Obnovit nastavení“.

7. Pokud se nastavení opakovaně resetuje, kontaktujte podporu.

Neobvyklé využití úložiště a ukládání souborů může způsobovat problémy s výkonem.

Android:

1. Přejděte do Nastavení → Aplikace → ONE-KEY™ → Úložiště → Vymazat mezipaměť.

iOS:

2. Odstraňte aplikaci a znovu ji nainstalujte.

Aktualizace firmwaru se nedokončí nebo nářadí nelze aktualizovat.

1. Nabijte akumulátor.

2. Ponechte nářadí zapnuté.

3. Nepřerušujte aktualizaci.

4. Pokud se problém opakuje, zkuste aktualizaci znovu.

Podpora a soubory s postupy řešení problémů.

1. Otevřete aplikaci ONE-KEY™.

2. Přejděte do Nastavení → Nápověda → Řešení problémů (Android/iOS).

Chybová zpráva naznačuje, že nářadí je přiřazeno k jinému účtu ONE-KEY™.

1. Kontaktujte podporu ONE-KEY™ a požádejte o převod nářadí.

2. Prodejce musí nářadí nejprve odstranit ze svého seznamu.

Chyby při nahrávání CSV souboru: Chybí údaj o lokalitě/místě; nesprávně rozdělené jméno.

1. Použijte oficiální šablonu pro EU.

2. Vzorový soubor CSV.

3. Vyhněte se nadbytečným uvozovkám, mezerám, speciálním znakům a různým formátům údajů. Používejte jednotný formát data.

Soubor CSV se načítá s nesprávným oddělovačem (čárka místo středníku nebo naopak).

1. Na počítači se systémem Windows stiskněte klávesy Win + R.

2. Zadejte intl.cpl.

3. V nastavení formátu vyberte Němčina (Německo).

4. Přejděte do dalších nastavení, nastavte jako oddělovač seznamu středník (;) a klikněte na „Použít“.

Při nahrávání CSV souboru dochází k chybám souvisejícím s údaji ve sloupcích nebo poli Lokalita/Místo.

1. Použijte původní šablonu CSV nebo vzorový soubor CSV.

2. Nepoužívejte lomítka ani speciální znaky v povinných polích.

3. Přidejte sloupce Lokalita a Název.

4. Nepovinná pole můžete ponechat prázdná.

5. Použijte pouze jednu záložku (list).

Nahrávání CSV souboru se nezdaří a zobrazí se nejasná nebo obecná chybová zpráva.

1. Zkontrolujte, zda je jako oddělovač použit středník.

2. Uložte soubor znovu ve formátu CSV s kódováním UTF-8.

3. Nahrajte soubor prostřednictvím webového portálu.

4. Zkontrolujte místní a jazyková nastavení zařízení.

Informace o nářadí a jeho nastavení se nesynchronizují mezi aplikací a cloudem nebo mezi více zařízeními.

1. Na obrazovce se seznamem nářadí potáhněte prstem dolů, čímž ručně spustíte synchronizaci.

2. Zkontrolujte stabilitu internetového připojení.

3. Vynuceně ukončete aplikaci a znovu ji spusťte.

4. Odhlaste se ze svého účtu a znovu se přihlaste.

5. Připojte se k nářadí a změňte některé z jeho nastavení, abyste vynutili synchronizaci.

6. Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi.

7. Vymažte mezipaměť a data aplikace (nejprve zálohujte důležitá data).

Změny provedené na jednom zařízení (telefonu, tabletu nebo webovém portálu) se nezobrazují na ostatních zařízeních.

1. Ujistěte se, že jste na všech zařízeních přihlášeni ke stejnému účtu.

2. Na každém zařízení potáhněte seznam nářadí dolů, čímž vynutíte synchronizaci.

3. Zkontrolujte, zda mají všechna zařízení stabilní připojení k internetu.

4. Počkejte 5–10 minut na dokončení cloudové synchronizace.

5. Restartujte aplikaci na všech zařízeních.

6. Ověřte, zda na všech platformách používáte stejnou e-mailovou adresu účtu.

Položky v seznamu nářadí nelze uložit v mobilní aplikaci ani ve webové verzi ONE-KEY™.

1. Postupně vyzkoušejte uložení pouze s minimem údajů: nejprve jen model, poté model a sériové číslo, následně pouze čárový kód a nakonec pouze přiřazení.

2. Pokud se chyba projeví i při zadání minimálního množství údajů, obraťte se na technickou podporu.

Uživatel je přesměrován na severoamerický web MILWAUKEE® místo portálu pro region EMEA. To může vést k nesprávné dostupnosti produktů, cenám v amerických dolarech nebo chybným odkazům ke stažení aplikace.

1. Přejděte přímo na milwaukeetool.eu (nebo na web pro svou zemi v regionu EMEA).

2. Vymažte soubory cookie v prohlížeči, pokud automatické přesměrování přetrvává.

3. Uložte si správnou adresu webu pro region EMEA do záložek.

4. Zkontrolujte, zda máte nainstalovanou verzi aplikace ONE-KEY™ určenou pro region EMEA.

5. Nepoužívejte odkazy sdílené kolegy z USA, protože mohou vést na severoamerický web.

Během používání aplikace se zobrazí dialogové okno s neočekávanou chybou. Jde o obecné oznámení aplikace vyvolané problémem s mezipamětí nebo soubory cookie. Nejedná se o bezpečnostní upozornění a uživatel nemusí provádět žádné kroky související se zabezpečením účtu.

1. Vynuceně ukončete aplikaci.

2. Android: Přejděte do Nastavení → Aplikace → ONE-KEY™ → Úložiště → Vymazat mezipaměť.

3. iOS: Odinstalujte aplikaci ONE-KEY™ a znovu ji nainstalujte.

4. Po vymazání mezipaměti se odhlaste a znovu přihlaste.

5. Není nutné provádět žádné další kroky týkající se účtu – zpráva má pouze informativní charakter.

Položku nelze uložit do seznamu nářadí. Zobrazuje se chyba „Error creating association“ (Chyba při vytváření přiřazení).

1. Zadejte údaje znovu.

2. Nepoužívejte speciální znaky a nepovinná pole ponechte prázdná.

Poznámka: Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu ONE-KEY™. Pro identifikaci a reprodukci chyby používá tým podpory čárový kód „0107“.